在线客服-商务通
在线客服-商务通

不论你是刚刚出道的新企业还是久经沙场的老企业,我们的产品“网站商务通”都为你提供网络时代新的赢利机会。我们诚挚的邀请有志之士加入我们的行列。

软件介绍
     当网站访问客户对某一网页中的商品或服务注意力最集中时立即进行对话,容易挖掘潜在客户。
     网站客服人员作为导购员,可陪伴着客户完成购物车的订单提交,这样能减少客户购物时的订单取消几率,并且可以推荐客户感兴趣的相关产品,从而提高销量,增加销售额。
     和各种已知的即时通讯软件相比,对网站访问客户而言,不用安装任何软件和浏览器插件,也不用申请账号,只需在线点击”邀请对话图标”,即可开始与客服人员交流。因此更为方便快捷,增加客户和客服人员进行对话的几率,更容易了解客户的需求意向和联系方式。
为客服人员即时监测访问者的动态访问轨迹:
     告知是否来自搜索引擎,并提供搜索关键词;
     告知是否来自友情连接或广告链接;
     动态告知访问客户在网站里的全部访问过程:先访问的哪一页,接下来是哪一页,现在停留在哪一页,也能提供在每一页分别停留的时间。
为客服人员提供详细的客户信息:
     如客户来自哪个国家、地区,有的甚至包括具体的来源地和上网方式;
     如客户的语言语种,所在时区;
     如客户之前是否和网站客服人员沟通过,如是则提供历史对话记录,以便更深入的沟通;
     如客户是针对哪一个产品和哪一项服务需要对话支持的;
     其它一些信息:如客户所使用的浏览器和操作系统信息;
     所有对话记录随后可统一管理和分析,不仅可以检查和监督客服人员的工作,也有助于帮助他们提高业务水平,以便更好的为客户服务。
     以较低的成本提高销售成功率或客户服务的效率,分流电话或其它客服方式的压力;
     提供电子邮件服务,客户可在任何时候(尤其是当客服人员下班之后)提交关于您产品或服务的意向;
     可以跨区操作,客服人员可分布于不同的地区,如有的在北京,有的在上海,客服人员之间还可以相互转接对话,从而实现协同您的分公司或代理商一起更好的和客户沟通,而这一切都是基于您的网站进行的。
     广泛应用于在线销售、在线客服、订单处理、在线答疑等。
提供了强大的功能,以下是功能特性列表:
     即时监测网站访问动态,提供访客的详细信息;
     可以主动邀请客户开始对话;
     客服人员之间可以实现内部对话;
     软件设计过程中一直充分考虑接待人员接待效率,让每个客服人员能同时接待的人数实现最大化;
     提供强大的自定义快捷回复列表,可自由设置各级分类、索引、快捷方式(快捷键)、内置Html编辑模块,可自由快捷的发送各种内容(包括文本、段落、颜色、图片、声音、视频等动态内容);
     支持同时多个接待人员同时在线,接待人员之间可自由转接对话;
     客服人员可将网站访问客户需要的网页或图片直接投递到面前,而不是发个网址而已。
     对话入口(如固定图标、固定文本链接等)可以内嵌入邮件发送,收件人可以直接点击邮件里的对话入口进行对话;
     客服人员和网站访问客户实现双向文件传输。
     为接待人员管理提供全面、安全的各级权限设置。
     支持为接待人员设置友好对象,友好对象之间的对话记录是透明可见的。
     可灵活设置您网站网页中的对话图标,包括更换图片、设置图片大小、图标样式。
     可灵活设置对话窗口的字体颜色样式;
     可灵活设置声音和屏幕提示。
     对话客户可保存本次对话记录。
     统一管理对话记录,并提供统计分析。
     支持简体中文、繁体中文、英文、日文。任何国家和地区的对话请求都不会出现因语言差异而产生的乱码现象。
     为什么代理我们的产品,您一定有这样的疑虑?
     从网络营销的角度划分,网站建设属于网络营销最基础的服务,也是网络服务的第一块领地;随着网站的不断出现,想在众多网站中脱颖而出的愿望,博得更多目光经济,推动了网络推广的出现和蓬勃发展;但无论是网站还是推广,都是被动经济,守株待兔经济,尽管网站成为企业信息发布的前沿,但这个前沿阵地的实时动态却无从把握,主动权完全掌握在网站访客手里。如今,“网站商务通”完全打破这种信息不对称性,网站主不再对网站上访客的行为一无所知,也不用干等着客户主动打电话或发电子邮件了。网站主可以凭借“网站商务通”完全了解各访客在网站上的所有动态,可以随时主动同访客进行交流。从根本上扭转网站只是摆设,难于控制的局面。可以说网站商务通类产品是网络服务的新分界线,是继网络推广后能够真正大幅提高网站功用,把企业经营和网站经营整合的纽带。