办公精灵企业版概述

  办公精灵企业版主要是面向企业或公共服务性机构的一款基于CTI（电话计算机集成）的CRM（客户关系管理）软件。 办公精灵企业版可以轻松为企业或公共服务性机构构建客户服务中心以及120、110、114等服务平台，实现多用户协同工作为企业客户或公众提供专业级服务，同时支持企业客户资源管理，使企业的客户资源变成企业持续增长的财富，成熟的权限控制更加贴近企业运行机制。 系统通过简单配置便可满足各个行业的业务应用需求，如管理客户的保险购买记录、客户的购物记录、客户的证券买卖记录、报警事项等等。系统基于成熟的硬件设备，可以方便有效的管理与客户的通话记录、与客户的相互电话留言、重要电话录音等。系统通过简单配置便可以实现不同行业客服中心的FAQ和服务内容。
办公精灵功能介绍

办公精灵企业版功能一览
模块	功能	描述	特点
客户管理	客户信息管理	客户基本信息管理；与此客户相关的基本活动和活动历史；订单、销售记录等相关活动内容的管理。	集中管理客户信息和销售数据，帮助您建立持久一致的客户服务体系，把零乱的客户资料转变为您稳定有效的资源。功能强大的自定义字段功能和组合查询、模糊查询等功能大大加强了系统的灵性。对于企业来说，这块功能可以用来管理企业的客户资源。
	来电弹出功能	客户来电时电脑自动弹出来电号码及客户资料以便做到来电详细信息未接先知，自动弹出历史通话记录方便通话，同时提供界面记录通话内容。
	通话记录的管理	系统自动记录与客户的通话记录，确保通话记录的完整性、正确性和查询的方便性。
	文档管理	和客户相关联，跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件，例如针对不同的客户制定建议书和销售合同。
	定时提醒	设计约会、活动计划；进行事件安排，如约会、会议、电话，系统将自动提醒相关计划。
	分组与模糊查询功能	具有对所有信息字段进行组合查询、模糊查询的功能，以及分组显示各种数据方便浏览
	客户资料共享	类似Windows的共享方式，方便企业数据内部共享利用
	电子公告	方便企业内部发布公告
	短消息	方便企业内部相互信息沟通
客户服务	客户服务	建立客户常见问题（FAQ)和解决方法的数据库，提供快速搜索问题的工具，方便客服人员扩充FAQ数据库。	对于商家无论是售前还是售后，客户服务都是相当重要的，本系统提供专业客服支持，对于公共服务型机构也可以通过本系统定制后使用，以提供服务质量和效率